Política de Calidad
En el marco de Automechanika Academy, y a pocos días de haber certificado Ventor S.A. la norma de calidad ISO 9001:2000, su presidente, Rody Gabaglio, ofreció una charla referida a la política de calidad de la empresa y a las ventajas del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 en el mercado de reposición.
“Con mucho esfuerzo y espíritu de cambio, y por sobre todas las cosas con el trabajo de todo el equipo de personas que conformamos Ventor, hemos certificado las normas ISO 9001-2000, para nuestro sistema de Gestión de Calidad”, comenzó indicando Rody Gabaglio.
“El motivo -agregó- no es sólo el de compartir una alegría, sino que además queremos mostrarles los beneficios de certificar la norma ISO 9001, así como también las razones por las cuales decidimos emprender este desafío.”
“En primer lugar, quiero adjudicar los logros a los verdaderos responsables del crecimiento de términos de calidad que hoy goza la empresa: a todos los que trabajan día a día en Ventor buscando siempre el progreso, a nuestros clientes, a nuestros provedoores, a nuestros asesores, y porque no a nuestra competencia que hace que día a día tengamos que esforzamos para superamos y mantenernos siempre vigentes como desde hace 48 años.
Política de calidad Ventor “Al tomar este desafío, lo primero que pusimos sobre la mesa de trabajo fue la visión de Ventor, la cual apunta a: “ser la primera opción en la que piensen las casas de repuestos, cuando decidan iniciar su actividad, anexar una línea, o en la reposición diaria” .
“Cuando evaluamos nuestra misión, vimos que desde su fundación, Ventor se propuso ofrecer a nuestros clientes los mejores productos, la mejor atención personal, comercial y técnica.”
“Este fue el legado que nos dejaron los fundadores, quienes han predicado como principales valores la calidad, la innovación y el cuidado de nuestros clientes (ya sea con los catálogos, con la primer computadora en el mercado de reposición de repuestos, etc).
“Hoy en el año 2009 e intentando seguir sus pasos por el camino del crecimiento, nos sentimos orgullosos de ser una de las primeras empresas del rubro que certifican su sistemas de gestión bajo Normas ISO 9001.”
“Cuando empezamos esta transformación, nos preguntábamos: ¿qué significa calidad para nuestros clientes?, y de los muchos conceptos que se pueden encontrar, nos quedamos con el que dice: calidad es la satisfacción del cliente.”
“Para satisfacer a un cliente no basta con hacer las cosas bien, ser serios o ressponsables. Sumado a ello, debemos lograr que ese compromiso realmente sea percibido por nuestros clientes. Cuando hablo de clientes no me refiero sólo a quienes nos compran los productos sino que además, incluyo en este concepto a, nuestros proveedores y a nuestros clientes internos, es decir, a nuestro capital humano.”
“Al planteamos este desafío en términos de calidad, entendimos que la Norma ISO 9001, sería el método de trabajo, que nos guiaría en el camino de satisfacer a nuestros clientes.”
“Fue así que tomamos la importante y oportuna decisión de contratar a Bureau Veritas, una empresa referente a nivel mundial en materia de Normas de Calidad.”
“Nuestro fin de cada día es mejorar, buscar problemas e inmediatamente después soluciones que contribuyan a ofrecer un mejor servicio para nuestros clientes. Si bien siempre buscamos el crecimiento y nos ocupamos por atender a nuestros clientes, las exigencias del mercado, así como también las constantes amenazas del entorno en el que está inmerso nuestro país nos exigía más profesionalismo, políticas claras, procesos aún más eficientes, adaptación constante; un sin número de variables que superaba a nuestra estructura de trabajo y al sistema de gestión.
“Por eso, hace aproximadamente dos años, decidimos diseñar y poner en práctica un departamento de calidad para mejorar, ordenar y documentar nuestros procesos.”
“Todo el equipo de Ventor trabajó arduamente durante un año para afrontar estos desafíos, pero llegó un punto en el que comenzamos a percibir que a este rediseño le faltaba “una vuelta de tuerca”, algo que le diera forma y continuidad a los procesos de mejora: decidimos certificar Normas ISO.
Ventajas del sistema de gestión de calidad
“Si bien eran muchas las ventajas que veíamos en la certificación, explicó Gabaglio, existieron dos puntos fuertes que condicionaron la decisión:
“La norma ISO 2000 tiene por objeto la satisfacción del cliente, la trazabilidad de cada producto, o sea que podemos llegar desde el usuario final al proveedor, siguiendo toda la cadena de valor.”
“La norma prevé un proceso de detección de oportunidades de mejora, que implementado en forma correcta, garantiza la mejora continua de la organización. Uno de los valores fundamentales que hoy tenemos en Ventor.”
“Estamos convencidos que este tipo de certificaciones jerarquizan nuestra actividad.”
Contamos con auditorias que demuestran que realmente ofrecemos un servicio de calidad, soportado por procesos controlados y personal calificado.
“La calidad y el servicio, ya no es una percepción propia sino que es un hecho para nuestros clientes.
“No nos conformamos con hacer bien las cosas hoy, queremos hacerlas mejor mañana, y para eso hemos implementado planes de capacitación para nuestra gente, hemos tecnificado nuestros sistemas, buscando siempre que los mismos sean amigables con nuestros clientes, para crecer junto con ellos, no a consecuencia de ellos.
“Para hacer aún más evidente el progreso, queremos compartir algunos de los resultados concretos que han reflejado nuestros indicadores:
“Entregamos el 90% de los pedidos en 24 horas. El otro 10%, en 48 horas.
“Entregamos el 100 % de los servicios ya en el día.
“Nos pusimos una meta de que nuestros faltantes no superen el 5% y lo estamos logrando.
EMPRESAS
Rody Gabaglio, titular de Ventor S.A. junto a Ing. Luis Barraza (Bureau Véritas) y el Lic. Nahuel Serra (Gestión de Calidad de Ventor S.A.)
“Para finalizar esta presentación, voy a ser eco de palabras de David Wisnivesky, uno de los fundadores de la empresa: “vender repuestos es una pasión, y como todas las pasiones hacen que uno tome decisiones con el corazón, eso hace que el resultado sea uno solo, el éxito.
“Lo que diferencia a las Pymes sobre las grandes corporaciones, es que para las grandes corporaciones el resultado es solo económico, en las Pymes por lógica necesitamos un resultado económico positivo, de lo contrario no podríamos seguir creciendo, pero el resultado emotivo es mucho más fuerte y es lo que nos ayuda a superarnos día tras día.”
“Creemos que el camino de la certificación de normas internacionales de calidad, es uno más de los logros que nos llevarán a mantener vivos los valores que nos han heredado los fundadores de Ventor: ser pioneros dentro del mercado de reposición de repuestos automotor.”
“Quiero una vez más, agradecer en nombre del Directorio de Ventor, a la gente que forma parte del plantel de la firma, a nuestros proveedores que día a día hacen que crezcamos juntos, a la gente de Spirit que nos ayudo en este proceso de Certificación y, a Bureau Veritaso.”
“Nos encontramos en este proceso no solo con grandes profesionales, sino también con una calidad humana digna de resaltar, que nos llena de satisfacciones y nos motiva a seguir desafiándonos en post del progreso”, destacó Rody Gabaglio..”
Fuente: Revista el Repuesto
